Nguy cơ phí tiền 'câu' khách hàng trên Facebook

Nhanh nhạy với xu thế kinh doanh thời thượng, doanh nghiệp bỏ cả núi tiền để quảng bá cho fanpage của mình trên Facebook. Nhưng điều tra mới đây của BBCcho thấy số lượng "Like" khổng lồ nhiều khi chỉ là ảo.
> Những cách kiếm tiền của Facebook

Vài năm gần đây, fanpage - trang do người dùng tự tạo trên Facebook phục vụ mục đích quảng bá của doanh nghiệp, người nổi tiếng - được các tổ chức kinh doanh trên thế giới sử dụng như một công cụ marketing hiệu quả. Tại trang khởi tạo dịch vụ, Facebook quảng cáo sự ưu việt của fanpage là không mất đồng phí nào, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp cận với khoảng 800 triệu khách hàng tiềm năng, là thành viên của mạng xã hội này và sống khắp nơi trên thế giới.

Clip: Quảng cáo hấp dẫn về fanpage của Facebook

Quảng bá trên các fanpage của Facebook lâu nay vẫn được coi là hiệu quả.

Người sử dụng một khi đã bấm "Like" tại các fanpage này, thông tin từ doanh nghiệp, sản phẩm mới sẽ thường xuyên được cập nhật tới họ và thậm chí là bạn bè của họ. Theo cách đó, càng nhiều người bấm "Like" tại fanpage, sức quảng bá của doanh nghiệp càng cao.

Các doanh nghiệp Việt Nam cũng không hề chậm chân hơn so với các đối tác nước ngoài trong việc quảng bá thương hiệu thông qua các fanpage trên Facebook. Một người dùng thông thường với khoảng 500 tài khoản bạn bè có thể nhận được hàng chục lời mời gọi "Like" các fanpage trong vòng một năm qua. Nhiều doanh nghiệp quảng cáo cũng đã nhảy vào lĩnh vực này bằng cách cung cấp dịch vụ phát tán các fanpage cho hàng trăm nghìn người dùng Facebook Việt Nam.

Một người dùng thông thường có thể nhận hàng chục lời mời "Like" các fanpage.

Tuy vậy, cuộc điều tra độc lập do hãng tin Anh - BBC vừa thực hiện cho thấy kết quả hết sức bất ngờ, để duy trì số lượng "Like" lớn trên fanpage, doanh nghiệp vẫn phải trả một khoản tiền không nhỏ cho Facebook, đổi lại cho những quảng cáo hấp dẫn về các trang này nhằm thu hút người xem. Điều đáng lo hơn là ngay cả những cú bấm "Like" kia cũng không phản ánh đúng thực chất.

Một số chuyên gia an ninh mạng được tham vấn cho biết không ít tài khoản bấm "Like" tại các fanpage là "ảo", được khởi tạo bởi các chương trình máy tính và chuyên phát tán tin nhắn, thông điệp rác. Graham Culey, thuộc Công ty bảo mật Sophos nhận định "Tôi nghĩ chắc hẳn Facebook cũng biết điều này nhưng không thể kiểm soát nổi lượng tài khoản giả mà các chương trình nêu trên tạo ra”.

Michael Tinmounth, chuyên gia tư vấn truyền thông và marketing, từng chủ trì nhiều chương trình quảng cáo trên Facebook cho các doanh nghiệp, cho rằng lượng "fan" trong nhiều trường hợp rất đáng nghi. “Trong khi đối tượng hướng tới của chúng tôi là người dùng toàn cầu, thì kết quả ‘fans’ trên danh sách lại chủ yếu đến từ Việt Nam, Philippines và Ai Cập", ông này chia sẻ. Đáng chú ý, những người này chủ yếu thuộc độ tuổi 13-17 và không ít trong số họ bấm "Like" cho khoảng 3.000 - 5.000 trang khác nhau.

Làm thử theo cách này đối với Virtual Bagel - BBC thu được kết quả là số người bấm “like” chủ yếu đến từ Ai Cập và Philippines, trong khi thị trường họ hướng tới là Anh và Mỹ.

Các doanh nghiệp quảng cáo cũng nhanh chân nắm cơ hội với những chào mời hấp dẫn.

Tuy vậy, theo BBC, đại diện Facebook đã bác bỏ quan điểm này và cho rằng không có bằng chứng rõ ràng nào cho thấy của của những cú bấm “Like” ảo. Mạng xã hội này cũng cho đưa ra dẫn chứng về việc hầu hết các thương hiệu hàng đầu thế giới đều công nhận hiệu quả quảng bá khi tạo các fanpage nêu trên.

Trao đổi với VnExpress.net, đại diện Facebook tại Việt Nam cho biết mạng xã hội này không thu bất cứ một đồng phí nào khi cá nhân, doanh nghiệp tạo lập fanpage. Tuy nhiên, chi tiết về các hạng mục kinh doanh quảng cáo thì chỉ bộ phận thông tin báo chí tại trụ sở của mạng xã hội này tại Mỹ nắm được và có thể cung cấp thông tin.

Trên thực tế, nguồn thu chủ yếu của Facebook là phí quảng cáo trực tuyến từ các công ty. Kết quả tính bằng số lần bấm “Like” trang Facebook mà những công ty này lập ra để quảng bá sản phẩm cho mình. Trong đó, rất nhiều doanh nghiệp còn thu được lượng “Like” lên đến hàng triệu người. Con số về doanh thu của Facebook đến đâu thì phải đợi bản báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công bố vào ngày 26/7 sắp tới.

Theo những thông tin trước IPO, doanh thu năm ngoái của mạng xã hội này khoảng 3,7 tỷ USD, trong đó 85% đến từ quảng cáo. Có hai loại quảng cáo phổ biến trên Facebook, đó là quảng cáo tự tạo (self-serve Ads – trong đó có fanpage) và quảng cáo tương tác (Engagement Ads). Ngoài ra, mạng xã hội này cũng thu được một phần doanh thu nhỏ từ các dịch vụ trò chơi, quà tặng, tiền ảo…

Chia sẻ với VnExpress.net, giám đốc một doanh nghiệp quảng cáo có nhiều năm hoạt động trên thị trường trực tuyến cho biết cá nhân ông và nhiều đồng nghiệp vẫn coi Facebook và các mạng xã hội là môi trường tuyệt vời để phát triển marketing do tính tiện lợi, phổ cập và chi phí thấp. Đối với những cú bấm "Like" ảo, ông này cho rằng ít có sự liên quan của nhà cung cấp dịch vụ do Facebook không hề thu phí từ các fanpage này. Tuy nhiên, việc duy trì số lượng "Like" cao là nhu cầu khá "tự nhiên" khi các doanh nghiệp muốn "khoe" sức hút của bản thân.

Quảng cáo sai sự thật có thể bị phạt 200 triệu đồng

Mức phạt mới sẽ cao hơn gấp 5 lần so với luật hiện hành, nhằm ngăn chặn tình trạng lộn xộn trong quảng cáo tại Việt Nam hiện nay.

Các hình thức quảng cáo không trung thực sẽ bị xử phạt nghiêm từ 1/1/2013. Ảnh minh họa

Theo dự thảo nghị định về xử phạt vi phạm trong hoạt động quảng cáo, hành vi quảng cáo hàng hóa không trung thực, quảng cáo không đúng sự thật sẽ bị phạt 200 triệu đồng, gấp 5 lần mức phạt hiện nay. Theo ông Trần Minh Chính, Phó cục trưởng Cục Văn hóa cơ sở (Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch), trước tình hình quảng cáo lộn xộn ở Việt Nam như hiện nay thì việc tăng mức xử phạt là cần thiết để chấn chỉnh tình hình.

Đại diện Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam kiến nghị, trong nghị định hướng dẫn thi hành Luật Quảng cáo, Bộ nên đưa thêm quy định về tổ chức đấu thầu quảng cáo ngoài trời, để tránh tình trạng tiêu cực trong cấp phép quảng cáo ngoài trời.

Tại TP HCM, hoạt động quảng cáo ngoài trời đang rất lộn xộn. Theo ông Nguyễn Văn Minh, Phó giám đốc Sở Văn hóa - Thông tin - Du lịch TP HCM, việc đầu tiên thành phố làm sau khi Luật Quảng cáo có hiệu lực là chấn chỉnh các bảng hiệu quảng cáo trên các tòa nhà hiện nay để khắc phục tình hình. Luật Quảng cáo vừa được Quốc hội thông qua và sẽ có hiệu lực từ 1/1/2013 tới.

Cứu sống vợ nhờ xem quảng cáo sơ cứu

Nhờ xem một đoạn quảng cáo hướng dẫn cấp cứu người bị ngừng tim, anh Derek Burt, 49 tuổi, người Anh đã cứu được tính mạng vợ.

Theo BBC news, đoạn quảng cáo này nằm trong chiến dịch vận động của Hội Tim mạch Anh nhằm kêu gọi người dân không hô hấp nhân tạo mà chỉ cần ép lồng ngực thật mạnh khi thực hiện thủ thuật hồi sức tim-phổi. Video ngắn này có sự tham gia của cựu cầu thủ bóng đá Vinnie Jones, giờ đã chuyển sang nghiệp diễn viên. 

Trước đó, chị Angela, 43 tuổi, vợ anh Burt không hề có tiền sử bị tim. Anh Burt, 49 tuổi cũng không nghĩ là có gì bất thường cho đến khi anh thức dậy và nghe thấy tiếng ho rất lạ của vợ.

"Tôi đã nghĩ có điều gì đó không ổn, nên đã dậy bật điện. Tôi thấy mắt cô ấy đang mở, miệng cũng vậy nhưng lại không thở. Tôi liền kéo cô ấy xuống khỏi giường và đặt trên sàn nhà. Điều đầu tiên lướt qua tâm trí của tôi chính là những gì trong quảng cáo của Vinnie Jones", anh Burt kể lại.  

Vợ chồng anh Burt. Ảnh: Thiinconocast.

"Tôi đã xem quảng cáo này khá chăm chú vì có Vinnie Jones đóng. Nếu đó là một người bác sĩ đóng thì có lẽ tôi đã không chú ý đến như thế. Nói thực là có nằm mơ tôi cũng không nghĩ đến lúc mình sử dụng nó", anh cho biết thêm.

Theo Thenew24, khi đặt vợ xuống nền nhà, anh Burt đã liên tục thực hiện động tác ép lồng ngực trong khoảng 5 phút và gọi cho cấp cứu. Khi nhìn thấy màu má của vợ thay đổi thì anh biết mình đã làm điều đúng. 

Nếu anh Burt không xem đoạn quảng cáo đó vài tuần trước có lẽ vợ anh đã không thể sống.

Kể từ khi clip này được load lên mạng đã có 2,4 triệu lượt người xem và có rất nhiều câu chuyện về những bệnh nhận được cứu sống. Theo Hội Tim mạch Anh, bất cứ ai không được đào tạo thủ thuật này thì chỉ nên tập trung vào việc ép lồng ngực mạnh và nhanh thay vì hô hấp nhân tạo.

Đoạn quảng cáo sơ cứu người ngừng tim của Hội Tim Mạch Anh.

Một khảo sát mới đây tại Anh với sự tham gia của 2.000 người cho thấy, một nửa thực hiện sai thủ thuật hồi sức tim-phổi vì thiếu kiến thức. Với những người không qua đào tạo thì việc thực hiện hô hấp nhân rạo rất khó. Một số người lo sợ bị lây bệnh khi làm việc này. Cứ 10 người được hỏi thì có đến 4 người lo mình sẽ bị kiện nếu thực hành sai.

Việc hô hấp nhân tạo vẫn là một tiêu chuẩn vàng nếu cứu người bị đột quỵ, ngừng tim, tuy nhiên nếu một người không được đào tạo thì cách tốt nhất là chỉ nên ép lồng ngực. Cụ thể là đan hai tay vào nhau và ấn xuống ngực sâu 5-6 cm, 100 đến 120 lần một phút.

Giáo sư Peter Weissberg, thuộc Hội Tim mạch Anh cho biết: "Điều tuyệt vời nhất là bạn không cần bất cứ kỹ năng cơ bản nào hoặc nhớ phải làm gì để có thể thực hành đúng việc hô hấp nhân tạo. Chúng tôi biết được ít nhất có 28 người vẫn sống ngày hôm nay là bởi vì người đứng bên cạnh khi thấy họ đột quỵ đã làm theo những gì mà Vinnie bảo với họ trong đoạn quảng cáo".

Tại Anh, cứ 30.000 người thì có một trường hợp bị ngừng tim mỗi năm và một nửa số những người chứng kiến không có hành động gì vì không biết làm gì.

Phạt lao động công ích người viết rao vặt trái phép

Sau một ngày tạm giữ tại Phòng Cảnh sát hình sự, 6 thanh niên tự nguyện xin được lao động công ích để xóa những mẩu quảng cáo đã viết bậy dọc đường vành đai 3 thời gian qua.

Chiều 4/12, Đội 5 Phòng cảnh sát hình sự (Công an Hà Nội) làm rõ hành vi viết rao vặt trái phép trên đường vành đai 3 của 6 người đến từ tỉnh Nam Định và Thanh Hóa.

6 người liên quan đến quảng cáo rao vặt trái phépbị tạm giữ tại trụ sở công an.

Ít ngày trước, cảnh sát hình sự phục kích ở đường vành đai 3 bắt quả tang một số người đang có hành vi viết quảng cáo với nội dung sửa chữa, bơm vá ôtô, xe máy.

Cơ quan điều tra xác định ngoài việc làm trên, 3 người trong số này là Vũ Đình Viện (24 tuổi), Vũ Gia Lâm (32 tuổi) và Phạm Văn Hiệu (26 tuổi) còn dựng biển sửa chữa ôtô ở vệ đường. Họ lập “trạm sửa chữa lưu động” gồm đầy đủ máy móc, thiết bị sửa chữa trên chiếc thùng xe vận tải nhỏ loại 500 kg. Khi gặp "khách sộp", họ thu mỗi vết vá với giá 250.000 đồng; thay lốp có khi lên đến 10 triệu đồng.

* Clip: Nhóm thanh niên bị phạt lao động công ích

Chiều 4/12, Vũ Văn Chiều (22 tuổi ở Nam Định, áo vàng) có mặt tại đường vành đai 3 để khắc phục hậu quả. Ảnh: Thái Thịnh.

Trung tá Vũ Đức Xiêm, Đội trưởng Đội 5 Phòng cảnh sát hình sự cho rằng tình trạng quảng cáo sai quy định tại một số công trình giao thông công cộng gây không ít bức xúc cho người dân. Với hành vi này, nhóm thanh niên trên có thể bị phạt 5-10 triệu đồng theo Nghị định 75.

Sau khi được giáo dục, 6 thanh niên tự nguyện xin được lao động công ích bằng cách tự xóa những mẩu quảng cáo do mình viết bậy lên suốt thời gian qua.

Dự án đường trên cao vành đai 3 từ bắc hồ Linh Đàm đến cầu vượt Mai Dịch được khởi công tháng 6/2010 và thông xe ngày 21/10 vừa qua. Toàn tuyến gồm 385 m đường dẫn và 8.527 m cầu cạn, với thiết kế 4 làn xe chạy với tốc độ tối đa 80km/h. Dự án có tổng mức đầu tư hơn 5.500 tỷ đồng. Đây là đường trên cao đầu tiên ở Việt Nam.

Sức mạnh của marketing trực tuyến

Sức mạnh của marketing trực tuyến

Sự phát triển của internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng. Song song với các phương tiện truyền thống như tivi, báo chí, hình thức marketing trực tuyến (trong đó có mạng xã hội) đã mang lại hiệu quả cao. Thế nhưng, doanh nghiệp (DN) phải biết cách thì mới đạt được hiệu quả lâu dài.

Tiềm năng lớn 

Số liệu điều tra của Yahoo! tại Việt Nam trong năm 2010 cho kết quả: 71% người truy cập internet tại nhà, 46% tại quán cà phê, 16% thông qua điện thoại, 15% từ bạn bè, 25% nơi công sở và 11% từ trường học. 

Thống kê của ComSore năm 2010 cũng cho thấy, số người dùng phương tiện truyền thông hiện đại này đang không ngừng tăng lên. 

Có đến hơn 30 triệu người sử dụng internet, trong đó 8,5% thời gian người Việt Nam vào internet để đọc tin tức và 91% để tìm kiếm thông tin. 

Không chỉ vậy, có 35% số người dùng internet ở Việt Nam từng tham khảo thông tin trên các diễn đàn và 25,5% từng xem thông tin từ bạn bè chỉ dẫn, fanpage, quảng cáo trên các mạng xã hội (MXH) trước khi mua hàng hay dịch vụ. 

Đây chính là môi trường lý tưởng và quan trọng để các DN phát triển thương hiệu trực tuyến, trong đó không thể thiếu marketing trực tuyến. 

Kênh tiếp thị này đang phát triển nhanh chóng, nhưng các DN nhỏ bước vào thị trường nhanh và năng động hơn nhiều so với DN lớn. 

Tuy nhiên, chính sự nhanh nhạy của các DN nhỏ đã thúc đẩy ngày càng nhiều DN lớn tham gia lĩnh vực này. 

Theo các chuyên gia, trong các hình thức tiếp thị trực tuyến, tiếp thị qua MXH đang phát triển mạnh mẽ. Khảo sát của Công ty Truyền thông Vinalink gần đây cho thấy, hơn một nửa số người dùng internet ở Việt Nam đang sử dụng ít nhất một MXH. 

Trên thế giới, hầu hết các thương hiệu lớn đều sử dụng MXH làm công cụ marketing và họ đã sử dụng từ lâu. 

Trong một buổi hội thảo về vấn đề marketing qua MXH diễn ra vào đầu tháng này tại Việt Nam, ông Marc Divine, Phó giáo sư Trường IAE Paris, đã cho biết một kết quả thú vị: Trong 200 công ty quốc tế như IBM, L’Oréal, Unilever... mà ông khảo sát, có đến 54% sử dụng MXH làm công cụ marketing từ rất lâu. 

Các giám đốc marketing sử dụng MXH để quảng bá thương hiệu, tạo hiệu ứng lan truyền, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thu thập phản hồi của khách hàng, tạo nên sự gắn kết với đội ngũ nhân viên hiện thời và thu hút nhân viên tiềm năng. 

Nghiên cứu của Regus, nhà cung cấp các giải pháp không gian làm việc hàng đầu thế giới, vào cuối năm ngoái cũng cho thấy, việc dùng MXH đang mang lại những thành công lớn. 

Có đến 62% DN thành công trong việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới thông qua MXH và 77% DN tin rằng tính hữu dụng chính của MXH là khả năng kiểm soát và kết nối với các nhóm khách hàng. 

Nhưng phải biết cách 

Marketing trực tuyến là phương pháp tiếp thị đặc thù và cần thiết trong môi trường marketing mới. Tuy nhiên, các DN trong nước chưa tận dụng được tối đa các kênh truyền thông này. 

Chính vì vậy mà vấn đề tiếp thị trực tuyến vẫn chưa được các DN quan tâm đúng mức. Khảo sát của Công ty Nhất Duy, chuyên xây dựng thương hiệu trực tuyến, cho thấy, có đến 82% website DN không được cập nhật thông tin thường xuyên, 73% DN chưa đầu tư đúng mức vào xây dựng và phát triển thương hiệu trực tuyến, 85% DN chưa có bộ phận marketing trực tuyến chuyên nghiệp. 

Ông Phạm Năng Khoa, Giám đốc sáng lập Công ty Nhất Duy, cho rằng: “Mặc dù tiếp thị trực tuyến đang ngày càng được nhiều DN quan tâm, nhưng phần lớn những hoạt động này đều được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn, chủ yếu để quảng bá một chương trình, kế hoạch của DN chứ chưa có chiến lược bài bản, chuyên nghiệp”. 

Ông Nguyễn Hà Đức Minh, Tổng giám đốc Công ty AKA Digital, chia sẻ tại buổi sinh hoạt định kỳ của Câu lạc bộ Marketing Manager, nếu đã chọn truyền thông trực tuyến thì DN phải xác định được phân khúc sản phẩm nhắm đến đối tượng nào để có thể đưa ra chiến lược marketing phù hợp, thu hút được khách hàng và đưa khách hàng quay trở lại. 

Cùng nhận định này, ông Chris Trần, Giám đốc Truyền thông số Công ty New Media Edge, khuyên: “Để hoạt động marketing trực tuyến mang lại hiệu quả thực sự, DN cần đưa ra các tiêu chí đánh giá chính xác mục tiêu marketing và khi đã xác định được mục tiêu rồi thì sẽ biết mình nên đo lường như thế nào. Mỗi ngành hàng có cách chọn kênh marketing trực tuyến riêng. 

Chẳng hạn như ngành hàng tiêu dùng nhanh có ngân sách marketing lớn nhưng khách hàng lại không có nhu cầu mua hàng qua mạng, vì vậy nên nhắm đến mục tiêu quảng bá thương hiệu, tạo ra độ nhận biết thương hiệu. Mà hình thức quảng bá này nên lấy tiêu chí tiếp cận và tiếp cận bao nhiêu lần để làm thước đo hiệu quả. 

Ngoài việc chọn kênh tùy theo yêu cầu của từng ngành hàng, chiến dịch cụ thể, các DN cũng phải biết chọn mạng trực tuyến phù hợp để thực hiện. Đồng thời cũng nên chọn vị trí nào cho “đắc địa” và ít DN quảng bá”. 

Riêng đối với MXH, lời khuyên của các chuyên gia marketing là các DN nên truyền tải những thông điệp khác nhau trên các phương tiện khác nhau. Qua các MXH, DN nên giảm bớt các dạng tuyên bố chính thức mà hướng sâu hơn vào các thông điệp mang tính cá nhân để tạo sự kết nối với khách hàng. 

Và, “Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên MXH nên xác định đích ngắm là người dùng thành thị và những người có thói quen sử dụng MXH”, ông Hà Tuấn, Gíam đốc Công ty Vinalink chỉ dẫn. 

Tiềm năng phát triển marketing trực tuyến rất lớn và ai cũng thấy, thế nhưng, đây là một thị trường mở cộng với sự cạnh tranh từ các DN nước ngoài, nên các DN Việt Nam phải có sự đầu tư nghiêm túc, lâu dài mới có thể thành công.